Что такое коллтрекинг, как его подключить бесплатно и зачем он нужен на вашем сайте. Инструкция по подключению бесплатного коллтрекинга.

Что такое коллтрекинг (calltracking)?

В современном мире, где конкуренция за внимание клиентов неумолимо возрастает, коллтрекинг становится не просто полезным инструментом, а незаменимым помощником для любого бизнеса, ориентированного на успех.

Что же такое коллтрекинг? Простыми словами, это система, позволяющая отслеживать и анализировать телефонные звонки, поступающие на ваш сайт или с рекламных объявлений.

Зачем это нужно?

1. Оценка эффективности рекламных кампаний.

Представьте, вы вкладываете ресурсы в рекламу на разных платформах: Яндекс.Директ, Google Ads, контекстная реклама, таргетированная реклама в социальных сетях, баннеры, листовки... Как же узнать, какой канал приносит вам наибольшее количество звонков и, следовательно, является наиболее эффективным?

Ответ прост: с помощью коллтрекинга.

Коллтрекинг фиксирует:

• Источник звонка: с какой рекламной кампании, объявления или страницы сайта он был совершен.
• Время звонка: в какое время суток и дни недели поступает больше всего звонков.
• Географическое положение звонящего: из какого региона поступают звонки.

Эти данные позволяют:

• Определить наиболее рентабельные рекламные каналы и оптимизировать расходы на рекламу.
• Отследить динамику звонков в зависимости от времени суток, дней недели, сезонов и других факторов.
• Сфокусироваться на наиболее перспективных каналах и отказаться от неэффективных.

2. Анализ поведения клиентов.

Коллтрекинг не просто фиксирует источник звонка, но и позволяет записывать телефонные разговоры с клиентами.

Анализ этих записей дает ценную информацию:

• Интересы клиентов: что их интересует, какие вопросы они задают.
• Узнаваемость бренда: как клиенты узнали о вашей компании.
• Качество обслуживания: насколько вежливо и компетентно общаются с клиентами ваши сотрудники.

Эти знания помогут вам:

• Улучшить качество обслуживания клиентов.
• Повысить конверсию звонков в продажи.
• Устранить слабые места в работе с клиентами.
• Разработать более эффективные маркетинговые стратегии.

3. Контроль работы сотрудников.

Коллтрекинг позволяет вам отслеживать, как ваши сотрудники обрабатывают звонки от клиентов.

Вы можете:

• Прослушать записи разговоров и оценить вежливость, компетентность и профессионализм сотрудников.
• Определить сотрудников, которые нуждаются в дополнительной подготовке.
• Разработать систему мотивации для сотрудников, которые демонстрируют высокое качество обслуживания клиентов.

Эффективный контроль работы сотрудников:

• Повышает качество обслуживания клиентов.
• Увеличивает продажи.
• Снижает количество жалоб от клиентов.

Подбор оптимального коллтрекинга

Существует два основных типа коллтрекинга:

1. Статический коллтрекинг:

• Вам предоставляется несколько телефонных номеров, которые вы можете использовать для разных рекламных кампаний.
• Когда клиент звонит по одному из этих номеров, вы можете определить, с какой рекламной кампании он пришел.

2. Динамический коллтрекинг:

• Вам предоставляется один номер телефона, который автоматически меняется в зависимости от того, с какой рекламной кампании пришел клиент.
• Это более удобный вариант, но он может быть дороже.

При выборе системы коллтрекинга:

Определите свои потребности:

• Сколько рекламных кампаний вы планируете отслеживать?
• Вам нужно записывать телефонные разговоры?
• Какой у вас бюджет?

Сравните цены:

• Стоимость систем коллтрекинга может сильно различаться.
• Учитывайте не только первоначальную стоимость, но и ежемесячные платежи.

Прочитайте отзывы:

Узнайте, что другие люди говорят о разных системах коллтрекинга.

Обратите внимание на дополнительные функции:

Некоторые системы коллтрекинга предлагают дополнительные функции, такие как:

• Аналитика звонков: статистика по звонкам, abandoned calls, средняя продолжительность звонка.
• Интеграция с CRM: автоматическое создание карточек клиентов.
• Отчетность: настраиваемые отчеты по звонкам.

Коллтрекинг – это ценный инструмент для любого бизнеса, который хочет:

• Повысить эффективность своих маркетинговых кампаний.
• Улучшить качество обслуживания клиентов.
• Увеличить продажи.
• Снизить расходы.

Бесплатный коллтрекинг. Бета-тестирование бесплатного коллтрекинга от Яндекс.Директа

В Яндекс.Директе стартовало бета-тестирование нового инструмента – бесплатного коллтрекинга.

Этот инструмент позволяет:

• Отслеживать звонки с сайта и рекламных объявлений.
• Определять источник звонка: с какой рекламной кампании, объявления или страницы сайта он был совершен.
• Просматривать статистику по звонкам в Яндекс.Директе.

Бесплатный коллтрекинг доступен всем рекламодателям Яндекс.Директа, которые участвуют в бета-тестировании.

Как подключить бесплатный коллтрекинг:

Чтобы стать участником бета-тестирования:

1. Войдите в аккаунт, на котором идет реклама.

   Важно, чтобы во всех объявлениях (в том числе архивных) домен был один, иначе функция отслеживания звонков может остаться недоступной.

2. Напишите в службу поддержки с просьбой подключить функцию «Отслеживание звонков» от Яндекс Директа

   

3. Ожидаем ответа. Форма подключения появляется в течение 3-х дней.

4. Для настройки необходим счетчик Метрики, к которому у вас есть доступ. Там автоматически будут созданы цели «Звонок» и «Целевой звонок». В форме вы выбираете те номера, которые будут подменяться и статистика по которым отобразится в Метрике.

   

   Важно, чтобы на сайте уже не стоял другой коллтрекинг, иначе появится сообщение: «Похоже, на сайте уже работает сторонний сервис для сбора статистики звонков. Отключите его, если хотите собирать статистику в Яндекс Директе. Иначе сервисы будут мешать друг другу, и ни один из них не сможет работать корректно».

UPD 13.05.24: функция недоступна и будет отключена с 01.07.24