Что такое сервисы/системы бронирования, агрегаторы для отелей?

ОТА представляют собой онлайн-платформы, на которых туристы могут искать и бронировать отели, хостелы, гостевые дома, квартиры, автомобили, билеты и другие услуги, связанные с путешествиями. Информация о доступных номерах, ценах, отзывах и других важных деталях поездки, собранная на сайтах-агрегаторах, позволяет пользователям принимать обоснованные решения при выборе проживания во время путешествия.

Сайты-агрегаторы, их еще называют экстранетом для отельеров, собирают информацию об отелях, гостиницах и других объектов проживания и предоставить предложения от разных поставщиков услуг в виде удобного и понятного интерфейса. Таким образом туристы могут сравнивать цены и условия проживания в разных отелях, гостиницах, хостелах и квартирах, выбирая для себя наиболее подходящий вариант для проживания во время поездок.

Основные функции агрегаторов и метапоисковиков для отелей

• Поиск и сравнение отелей по различным критериям: местоположение, цена, рейтинг, отзывы, фото и др.
• Бронирование номеров в выбранном отеле: может осуществляться прямо на сайте агрегатора или метапоисковика, либо непосредственно на сайте выбранного объекта./li>
• Оплата и подтверждение заказа.
• Подробная информация об отеле: описание, фотографии, отзывы и рейтинги.

Почему агрегаторы необходимы отельерам?

Во-первых, они увеличивают видимость отеля, гостиницы и любого другого объекта индустрии гостеприимства для потенциальных клиентов.

Во-вторых, эти сервисы очень удобны для клиентов, которые любят искать и сравнивать разные предложения на единой платформе. Также они значительно упрощают процесс бронирования.

В-третьих, агрегаторы и метапоисковики предоставляют возможность получить отзывы и обратную связь от клиентов, помогают отелям улучшить качество услуг и повысить свою репутацию.

В-четвертых, возможность гибко устанавливать конкурентные цены и быстро реагировать на изменения рынка.

В-пятых, они предоставляют широкий функционал для анализа данных о бронировании, сезонности спроса, портрета потенциальных клиентов и других показателей, которые помогают владельцам гостиничного бизнеса принимать обоснованные решения.

В конечном итоге метапоисковики и агрегаторы бронирования отелей представляют собой мощный инструмент для развития гостиничного бизнеса. Они увеличивают количество заказов, повышают заполняемость номеров, улучшают качество обслуживания клиентов, предоставляют аналитику и возможность гибко управлять гостиничным бизнесом.

Преимущества агрегаторов и систем бронирования

Ключевым преимуществом систем бронирования и агрегаторов является их удобство как для туристов, так и для отельеров:

• туристы быстро и легко находят себе подходящий отель, тур, билеты, сравнивают цены и бронируют номера или апартаменты без необходимости звонить или писать в каждый отель отдельно. Это экономит время и упрощает процесс поиска и бронирования.
• отельерам они помогают привлечь новых гостей и расширить клиентскую базу, улучшить качество обслуживания, повысить конкурентоспособность бизнеса и свои доходы.

Минусы и недостатки экстранета для отельеров

Использование агрегаторов и метапоисковиков для привлечения клиентов в сфере туризма и гостеприимства стало уже стандартной практикой. Однако у подобных сервисов есть и ряд недостатков, которые могут существенно повлиять на доходность и репутацию отелей.

• Высокие комиссии: Агрегаторы и метапоисковики взимают значительные комиссии за бронирования, которые могут достигать до 20% от стоимости номера. Это существенно снижает прибыль отелей, особенно если большая часть бронирований проходит через эти платформы.
• Потеря контроля над ценообразованием: Отельеры вынуждены следовать ценовым стратегиям, установленным агрегаторами. Это может привести к демпингу цен и снижению общей доходности отеля, так как управляющие теряют гибкость в управлении тарифами.
• Снижение лояльности клиентов: Поскольку клиенты бронируют номера через сторонние платформы, они меньше привязаны к конкретному отелю и чаще ориентируются на цену, а не на бренд. Это усложняет задачу формирования лояльной клиентской базы.
• Зависимость от агрегаторов: С течением времени отели могут стать слишком зависимыми от агрегаторов для привлечения клиентов. Это создает риск, что изменения в политике или алгоритмах агрегаторов могут существенно повлиять на поток бронирований и доходы отелей.
• Отрицательные отзывы и рейтинги: Агрегаторы и метапоисковики часто предоставляют платформы для отзывов, где пользователи могут оставить как положительные, так и отрицательные отзывы. Несколько негативных отзывов могут серьезно подорвать репутацию отеля, особенно если нет возможности оперативно на них реагировать.
• Ограниченные возможности для прямых продаж: Агрегаторы зачастую не поощряют или даже запрещают продвижение прямых каналов продаж отелей, таких как собственные сайты. Это ограничивает возможности отелей привлекать клиентов напрямую и снижает их контроль над клиентским опытом.
• Недостоверность информации: Иногда информация на агрегаторах и метапоисковиках может быть неполной или устаревшей, что может вводить клиентов в заблуждение и создавать негативный опыт при заселении.

1. Яндекс.Путешествия https://travel.yandex.ru/

Компания-разработчик: Яндекс, Россия, на рынке — с 2013 года

Размер аудитории: 40 тыс броней отелей и билетов ежедневно, более 20 миллионов пользователей ежемесячно

Уникальный функционал агрегатора: поиск и сравнение отелей по цене, рейтингу, местоположению и другим параметрам; бронирование номеров онлайн; отзывы гостей; карта расположения отелей.

Комиссия для отельеров: 15% за брони, оплаченные на Яндекс Путешествиях, размер комиссии зависит от условий размещения отеля на сайте агрегатора.

Плюсы метапоисковика Яндекс.Путешествия:

• Для гостей: широкий выбор отелей; возможность сравнить цены и условия проживания, удобная система бронирования.
• Для отельеров: возможность привлечения новых клиентов; повышение узнаваемости бренда.

Минусы метапоисковика Яндекс.Путешествия:

• Со стороны гостя: некоторые отели могут быть недоступны для бронирования через агрегатор.
• Со стороны владельца отеля: высокая комиссия за размещение на сайте агрегатора; необходимость соблюдения определенных стандартов качества.

Кому подойдет: всем типам и размерам размещения, включая гостиницы, отели, хостелы, мотели, гостевые дома, базы отдыха и пансионаты, кемпинги, глэмпинги и другие объекты сферы гостеприимства.

2. Суточно https://sutochno.ru/

Агрегатор представляет собой онлайн-сервис бронирования жилья посуточно или на несколько дней. Компания-разработчик: ООО "СУТОЧНО", Россия. На рынке — с 2009 года.

Размер аудитории: 18000 отелей и гостевых домов, сервисом пользуется более 1 миллиона туристов в месяц, и более 50 млн гостей в год.

Уникальный функционал сервиса Суточно.ру:

• позволяет подобрать жилье для проживания на сутки или несколько дней в различных уголках России и за ее пределами.
• широкий спектр вариантов жилья для бронирования — от небольших комнат до роскошных апартаментов.
• удобная подача информация об объекте бронирования: фотографии, описание удобств, отзывы от реальных гостей.

Комиссия для арендодателей-физлиц приравнена к сумме предоплаты и составляет 15% от общей стоимости бронирования.

Комиссия для юридических лиц: 10–14%.

Плюсы сервиса бронирования Суточно.ру:

• со стороны гостя: большой выбор квартир во всех уголках России, возможность выбрать удобное расположение, гибкие условия бронирования, стоимость проживания ниже, чем на других сервисах, программа внутреннего кэшбека.
• со стороны владельца квартиры или гостевого дома: привлечение новых клиентов, гибкая настройка условий бронирования.

Минусы сервиса бронирования Суточно.ру:

• со стороны гостя: иногда требуется предоплата.
• со стороны владельца квартиры: комиссия за размещение на сайте агрегатора.

Кому подойдет: квартирам посуточно, небольшим гостевым домам.

3. Level.Travel https://level.travel/

Онлайн сервис для поиска туров среди российских туроператорав в реальном времени.

Компания-разработчик — Level.Travel, Россия. На рынке с 2011 года.

Размер аудитории: 117 000 отелей с описаниями, фото, отзывами и рейтингом, 500 000 туристов используют сервис.

Уникальный функционал:

• поиск и покупка туров, бронирование туров онлайн;
• сравнение цен и условий у разных туроператоров;
• возможность отслеживать изменения стоимости путевки в режиме реального времени, мониторить календарь низких цен и ленту горящих туров;
• доступ к актуальной информации об отеле, пляже, наличии бара и опции «всё включено»;
• возможность уточнять названия аэропортов, время вылета и прилета, скачивать договор, ваучеры и памятку о стране;
• круглосуточная поддержка по телефону, смс и в мессенджерах.

Комиссия: до 15%, зависит от типа тура и условий размещения отеля.

Плюсы со стороны туриста: широкий выбор туров, возможность поиска и покупки туров в одном месте.

Минусы со стороны туриста: некоторые туры могут удерживать комиссию 7%, при вынужденном возврате, то есть со стороны туроператора.

Кому подойдет: отелям, гостиницам, туроператорам.

4. «Островок» https://ostrovok.ru/

Один из самых известных агрегаторов и экстранет для отельеров в России. Позволяет бронировать отели и авиабилеты. Сервис основан в 2010 году предпринимателями Сергеем Фаге и Кириллом Махаринским, Россия.

Размер аудитории: более 1,5 миллиона вариантов размещения по всему миру, более 230 тысяч бронирований в неделю, в среднем около 33 тысячи бронирований в день.

Уникальный функционал:

• пользователю предлагается один три варианта совершения бронирования: гарантия бронирования с помощью банковской карты, бронирование без карты, бронирование и оплата по банковской карте.
• полная предоплата брони через сайт Ostrovok.ru.

Комиссия: 15% от суммы бронирования.

Плюсы и минусы со стороны гостя:

• удобный инструмент для поиска и бронирования жилья по таким параметрам, как цена, расположение и др.
• некоторые пользователи жалуются на сложности при отмене бронирования.

Плюсы со стороны владельца отеля:

• доступ к большой аудитории потенциальных клиентов.
• возможность контролировать заказы, цены и доступность напрямую или через менеджер каналов, экстранет сотрудничает с 70 сервисами.

Минусы для отельеров:

• отсутствует функция подтверждения заказа;
• необходимость соблюдать определенные требования и стандарты, чтобы оставаться на платформе;
• конкуренция с другими отелями на сайте агрегатора.

Кому подойдет: небольшим отелям, гостевым домам, владельцам квартир и апартаментов для посуточной аренды.

5. Hotellook.com https://search.hotellook.com/

Популярный агрегатор, предлагающий широкий выбор отелей по всему миру. Компания была создана в 2005 году в США. имеет большую аудиторию пользователей и привлекает множество владельцев отелей.

Размер аудитории: в поиске на агрегаторе участвует 252 000 отелей, 25 000 хостелов, 259 000 гостевых домов, 644 000 апартаментов.

Уникальный функционал: Hotellook позволяет пользователям искать и сравнивать отели по различным критериям, таким как цена, расположение, рейтинг и отзывы. Владельцы могут зарегистрировать свой отель на платформе и получить доступ к потенциальным клиентам.

Комиссия: 10 - 15%, размер комиссии может варьироваться в зависимости от условий сотрудничества.

Плюсы со стороны гостя:

• удобный инструмент для поиска и сравнения отелей, предусмотрен поиск отелей по карте, по цене, отзывам, в пределах заданного расстояния от любой точки и другие полезные функции;
• поиск вариантов бронирования по 70 агентствам;
• более точный рейтинг каждого объекта бронирования, так как сбор отзывов осуществляется из нескольких систем;
• возможность оплаты при заселении.

Минусы со стороны гостя: некоторые гости жаловались на недостоверные фотографии объектов бронирования.

Плюсы для владельцев отелей:

• увеличение количества бронирований и повышение доходов;
• улучшение репутации;
• анализ данных для оптимизации своей деятельности и улучшения качества обслуживания;
• гибкие условия сотрудничества с сервисом.

Минусы для владельцев отелей:

• присутствие на сервисе увеличивает конкуренцию за внимание потенциальных гостей;
• комиссия за использование сервиса снижает прибыль;
• некоторая зависимость от успешности и популярности платформы;
• дополнительные затраты на маркетинг и продвижение на сервисе.

Кому подойдет: отелям, хостелам, гостевым домам и аппартаментам.

6. Тинькофф Путешествия https://www.tinkoff.ru/travel/

Сервис Тинькофф Тревел предоставляет возможность путешественникам купить жд, авиа-билеты и туры по выгодным ценам, забронировать автомобиль. Агрегатор имеет прямые интеграции с авиакомпаниями, и выступает как полноценное турагентство.

Компания разработчик: Тинькофф Банк, Россия. На рынке с 2015 года, с 2018 года платформа переросла в агентство путешествий, а с 2023 года сервис «Путешествия» был включен в экосистему банка.

Размер аудитории: в агрегаторе зарегистрировано более 1 миллиона объектов размещения и более 2 миллионов пользователей.

Уникальный функционал: Тинькофф Путешествия предлагает широкий спектр услуг для владельцев отелей, включая бронирование номеров, управление бронированиями, учет доходов и многое другое.

Платформа также предоставляет инструменты для анализа данных и оптимизации.

Для путешественников: наличие мобильного приложения, кэшбэком до 10% за счет интеграции с экосистемой «Т-Банка».

Комиссия: 15% от стоимости услуг.

Плюсы со стороны гостя:

• широкий выбор отелей по всему миру;
• возможность бронирования через мобильное приложение;
• кэшбэк до 10% за бронирование отелей, до 7% — за покупку авиабилетов, до 5% — за покупку ж/д билетов и туров, а также 5% за бронирование экскурсий, интеграция с экосистемой «Т-Банка»;
• общение с перевозчиками от имени клиента в случае возврата денег за отмененный рейс или по другим вопросам.

Минусы со стороны гостя: отсутствие подробной информации об условиях бронирования и комиссии

Плюсы со стороны владельца отеля:

• Возможность привлечь новых клиентов через популярный сервис;
• Интеграция с другими сервисами Т-банка может повысить узнаваемость бренда.

Минусы со стороны владельца отеля:

• Необходимость соответствовать высоким стандартам качества и безопасности;
• Конкуренция с другими отелями на сайте агрегатора.

Для кого подойдет: для небольших и средних отелей, которые хотят привлечь новых гостей через популярный сервис.

7. Отелло 2ГИС https://otello.ru/

Сервис позволяет бронировать отели для путешествий по России. Компания разработчик агрегатора Отелло — российская компания 2ГИС, проект был запущен в 2023 году.

Размер аудитории:

лояльная аудитория 2ГИС и Сбер, так как сервис недавно начал свою работу, в абсолютном значении аудитория пока небольшая.

Уникальный функционал: владельцы отелей могут разместить свои объекты на карте города в системе 2gis, чтобы гости могли легко найти их. Также платформа предоставляет инструменты для управления бронированиями и учета доходов.

Комиссия: 15% за успешные бронирования.

Плюсы и минусы со стороны гостя: удобный поиск отелей по карте города и возможность сравнивать цены и условия проживания, низкие цены, бесплатная отмена, скидки и большой выбор номеров в отелях и хостелах России, круглосуточная поддержка. Из недостатков: проект новый, поэтому некоторые функции еще не доработаны.

Плюсы со стороны владельца отеля: возможность расширить свою аудиторию и привлечь новых гостей.

Минусы со стороны владельца отеля: проект не достаточно популярен среди пользователей, требуется время для привлечения внимания клиентов.

8. 101 отель (101hotels.com)

Агрегатор для поиска подходящего жилья по доступным ценам во время путешествий: широкий выбор отелей, хостелов и апартаментов в разных городах России и мира.Компания-разработчик: ООО «101Hotels», Россия. *На рынке с 2005 года.

Размер аудитории и объектов: более 10 млн пользователей ежемесячно, более 35 000 объектов гостеприимства для бронирования.

Уникальный функционал:

• поиск и сравнение отелей по различным критериям, таким как цена, расположение, рейтинг и отзывы.
• бронирование отелей онлайн с возможностью оплаты картой или наличными при заселении.
• информация об отелях, включая фотографии, описание, услуги и цены.

Комиссия: от 15 до 25% от стоимости бронирования. Размер комиссии зависит от условий размещения отеля на сайте агрегатора.

Плюсы и минусы для гостей:

• широкий выбор отелей по разным ценам и категориям, возможность сравнения и выбора лучшего варианта, удобство бронирования онлайн, отзывы и рейтинги от других гостей.
• возможно, придётся заплатить комиссию за бронирование, некоторые отели могут быть недоступны для бронирования через сайт.

Плюсы и минусы для отельеров:

• возможность привлечь больше гостей через популярный агрегатор, повышение узнаваемости бренда, увеличение продаж и доходов.
• довольно высокий процент комиссии за каждое бронирование, конкуренция с другими отелями на сайте.

Кому подойдет: агрегатор подходит для различных типов размещения и размеров гостиниц.

9. Tvil https://tvil.ru/

Tvil — это российский сервис бронирования жилья, который предоставляет услуги по поиску и бронированию отелей, квартир и домов. Разработчик — семейная компания из Уфы. На рынке с 2011 года, в 2015 году состоялся перезапуска компании с открытием офисов в Москве.

Размер аудитории агрегатора: более 1 миллиона объектов размещения по всему миру.

Уникальный функционал:

• поиск и сравнение различных вариантов размещения по различным критериям, таким как цена, расположение, удобства и т.д.;
• удобная система отзывов и рейтингов, которая помогает пользователям выбрать наиболее подходящий вариант размещения;
• есть функция бронирования без предоплаты, что позволяет пользователям проверить наличие свободных мест и условия размещения перед оплатой;
• поддержка различных способов оплаты, включая банковские карты, электронные кошельки и наличные.

Комиссия: от 10% до 30%, в зависимости от условий сотрудничества.

Плюсы и минусы системы бронирования для гостей:

• Плюсы: удобный и интуитивно понятный интерфейс, широкий выбор объектов размещения, система отзывов и возможность бронирования без предоплаты.
• Минусы: некоторые пользователи могут столкнуться с трудностями при поиске конкретных типов размещения или с проблемами при бронировании.

Плюсы и минусы для владельцев отелей:

• Плюсы: доступ к широкой аудитории потенциальных клиентов, возможность управления своей репутацией через систему отзывов, возможность получить поддержку и помощь в продвижении своих объектов.
• Минусы: высокие комиссии за бронирование, необходимость соблюдать определенные стандарты качества и обслуживания.

Кому подойдет: сервис бронирования может быть полезен для владельцев небольших отелей, желающих расширить свою аудиторию и повысить узнаваемость своего бренда. Наибольшим спросом на сайте агрегатора Tvil пользуются мини-отели и квартиры.

Агрегатор Tvil не подходит для крупных отелей с большим количеством номеров, поскольку комиссия за бронирование может оказаться слишком высокой.

Заключение

Агрегаторы и метапоисковики предоставляют значительные преимущества как для туристов, так и для владельцев гостиничного бизнеса:

• туристы быстро и легко находят себе подходящий отель, тур, билеты, сравнивают цены и бронируют номера или апартаменты без необходимости звонить или писать в каждый отель отдельно. Это экономит время и упрощает процесс поиска подходящего предложения;
• отельерам они помогают привлечь новых гостей и расширить клиентскую базу, улучшить качество обслуживания, повысить конкурентоспособность бизнеса и свои доходы.

В то же время, из-за повышенной видимости и доступности предложений, а также довольно комиссий и систем требований и стандартов со стороны агрегаторов, отельерам важно научиться управлять рисками, связанными с их использованием.

Оптимальным решением здесь станет разработка сбалансированной стратегии, которая позволит бизнесменам использовать агрегаторы и развивать собственные каналов продаж, чтобы минимизировать недостатки агрегаторов и систем бронирования.