Роль АСУ и PMS в современном гостиничном бизнесе

Успех современного гостиничного бизнеса напрямую связан с эффективностью управления объектом гостеприимства. Вот почему системы управления гостиницей, такие как PMS (Property Management System) и АСУ (Автоматизированные системы управления), стали неотъемлемой частью повседневной работы отелей.

Существующие на рынке системы способны оптимизировать процессы управления отелем и повысить качество обслуживания гостей. В этой статье мы расскажем об основных функциях PMS и АСУ, об их возможностях и выгодах для гостиничного бизнеса. Во второй части статьи мы дадим обзор на восемь самых востребованных компьютерных системах управления гостиницей в 2024 году.

Что такое PMS и АСУ гостиницы

7 ключевых факторов при выборе АСУ для гостиницы

Выбор АСУ для управления отелем, гостиницей или базой отдыха зависит от ваших потребностей и бюджета. Перечислим ключевые факторы, на которые стоит обратить внимание при выборе системы управления отелем:

• Что у вас в приоритете? Определите, какие функции для вас важны в первую очередь: бронирование номеров, управление персоналом, учёт финансов, контроль доступа, управление рестораном и т. д.
• В ногу с бизнесом — способна ли система масштабироваться? Подумайте, насколько та или иная система способная расти и развиваться вместе с вашим бизнесом? Справиться ли АСУ с увеличением количества гостей, номеров или персонала и т.д.?
• Интеграция с другими системами. Рассмотрите возможность интеграции АСУ с другими системами, такими как бухгалтерские программы, системы управления ресторанами, обмен данными с МВД и Госуслугами и т. п.
• Безопасность и стандарты качества. Убедитесь, что система обеспечивает высокий уровень безопасности данных и конфиденциальности клиентов, а также соответствует ли она стандартам качества, установленным для отелей, гостиниц и баз отдыха.
• Оцените качество поддержки и обслуживания со стороны поставщика системы. Не лишним будет изучить отзывы других пользователей и рекомендации экспертов в области гостиничного бизнеса.
• Сравните стоимость различных систем и оцените, соответствует ли она вашему бюджету. В статью расходов на АСУ необходимо будет внести также затраты на установку, обучение персонала и техническую поддержку.
• Простота использования и гибкость настройки система. Принципы работы АСУ должны быть интуитивно понятны и для персонала. Вы также должны иметь возможность настраивать систему под свои потребности и бизнес-процессы.

Мы также рекомендуем вам провести тестовый период, чтобы убедиться, что выбранная система соответствует вашим ожиданиям.

Детальный обзор самых распространенных PMS в 2024 году

Мы подготовили для вас обзор наиболее популярных систем управления отелем. Каждая система оценивалась нами с точки зрения стоимости, масштабируемости и интеграции, уникальных возможностей, плюсов и минусов использования, уровню поддержки и реальных отзывов пользователей.

1. Система управления отелем Bnovo

Источник: https://bnovo.ru/bnovo-pms/

Официальный сайт системы: https://bnovo.ru/bnovo-pms/

Bnovo PMS — система управления отелем, которая помогает автоматизировать основные процессы в отеле: бронирование, заселение и выезд гостей, управление номерным фондом, автоматизирует работу с тарифами и каналами продаж.

Разработка: ООО «Биново» — российская компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения для гостиничного бизнеса. Была основана в 2012 году и быстро стала лидером на рынке PMS благодаря инновационным решениям и качественному обслуживанию клиентов.

Стоимость — разработчики предлагают несколько тарифных планов, которые могут быть адаптированы под потребности конкретного отеля:

• Стартовый минимальный пакет от 840 руб.
• Bnovo PMS, включая шахматку, тарифы, дела, отчеты, Bnovo Финансы, Bnovo Mail, Bnovo Касса, — 1350 ₽ в мес.
• Channel Manager OTA Gateway — 1200 ₽ в мес.
• Модуль бронирования: от 2500 рублей в месяц.

Бесплатный тестовый период: есть, 15 дней.

Обучение по использованию системы: есть — документация разработчика, вебинары, онлайн-обучение сотрудников

Техническая поддержка — круглосуточная, онлайн.

Интеграции системы: с IP телефонией/колл-центром, с хранилищем файлов, с email-рассылками, с задачами и расписанием, с маркетинговыми инструментами, с системами управления рестораном, системой безопасности и т. д.

Основные функции Bnovo PMS:

• Управление бронированием через различные каналы продаж, например, собственный сайт отеля, онлайн-платформы бронирования, туроператоров и турагентства.
• Заселение и выезд, быстрая регистрация гостей.
• Система предоставляет подробную информацию о свободных и занятых номерах, позволяет управлять категориями номеров и их стоимостью.
• Управление тарифами, скидками и специальными предложениями для гостей.
• Подробные отчёты о работе отеля, включая статистику и аналитику по бронированию, заселению, выезду и доходам.

Отзывы пользователей: многие пользователи отмечают удобство и функциональность Bnovo PMS. Среди основных преимуществ выделяют простоту использования, надежность и качественную техническую поддержку.

Резюме:

Bnovo PMS - это надежное и функциональное решение для управления гостиничным бизнесом и объектами гостеприимства. Система подходит как для малых отелей, так и для крупных гостиничных сетей, предлагая широкий спектр возможностей для автоматизации и улучшения обслуживания клиентов. Система управления отелем Bnovo PMS отличается своей простотой в использовании, дружелюбным интерфейсом, она интуитивно понятна сотрудникам. Однако, как и любая система, она имеет свои ограничения, которые стоит учитывать при выборе PMS.

2. Система управления отелем (PMS) TravelLine

Источник: https://www.travelline.ru/products/webpms/

Официальный сайт: https://www.travelline.ru/products/webpms/

Разработчик: компания TravelLine — российский разработчик программного обеспечения для отелей.

Стоимость — гибкие тарифные планы, которые зависят от вида объекта гостеприимства и от объема номерного фонда. Так, для отеля на 41 номер цена будет 2 400 руб в месяц. Менеджер каналов — 2400 руб в месяц. Система управления — 4000 руб в месяц.

При оплате тарифного плана за год — скидка 20%.

Тестовый период: на всю систему — нет. Но разработчик предлагает демопериод TL: WebPMS, который позволяет следить за бронями, номерами и доходом отеля. При покупке модуля бронирования можно бесплатный тестовый период до полугода на шахматку TL: WebPMS по тарифу LITE (до 30 номеров/мест включительно). Необходимо внести аванс 1000 руб.

Обучение и техподдержка:

• Обучение пользователей системы может проходить в разных форматах: онлайн-курсы, вебинары, консультации с экспертами, личные встречи. Это позволяет персоналу быстро освоить все функции программы и эффективно использовать её в своей работе.
• После установки системы отель получает поддержку от компании-разработчика. Специалисты готовы помочь в решении любых вопросов, связанных с работой системы, а также предложить дополнительные услуги по настройке и оптимизации программы.

Функционал и особенности системы PMS TravelLine

• Шахматка
• Управление номерами
• Channel Manager
• Бронирование с сайта
• Настройка тарифов и расчёты сборов
• Специальные решения для отелей. дл мини-отелей, для санаториев, для детских лагерей, для загородных баз отдыха и др.

Одним из главных преимуществ системы является её гибкость и настраиваемость. TravelLine позволяет адаптировать программу под конкретные потребности отеля, что делает её подходящей для объектов разного размера и типа.

Интеграции: PMS TravelLine имеет множество интеграций с другими сервисами, такими как системы бронирования, платёжные системы и т. п., что упрощает работу персонала и повышает качество обслуживания гостей.

Отзывы об использовании системы TravelLine: большинство реальных отзывов пользователей — положительные. Отмечается удобство и простота использования программы, а также её эффективность в управлении различными аспектами работы отеля. С технической стороны система TravelLine обладает рядом преимуществ, таких как гибкость и настраиваемость системы, высокая скорость работы, надёжность и безопасность данных, поддержка от разработчиков. Программа также имеет удобный интерфейс, который позволяет быстро находить нужную информацию и выполнять необходимые действия.

Резюме по программе управления отелем TravelLine

Система управления отелем TravelLine является эффективным инструментом для отельеров. Она с успехом применяется в небольших и средних гостиницах, апарт-отелях, для управления загородными объектами недвижимости, санаториями и детскими лагерями.

3. Комплексная система управления отелем МаксиБукинг

Источник: https://maxi-booking.ru/produkty/pms-dlya-otelya/

МаксиБукинг представляет собой комплексную систему управления отелем, которая включает в себя модули бронирования, управления номерным фондом, финансами, персоналом и другими аспектами работы гостиницы. Система разработана с учётом потребностей отелей разного размера и типа.

Официальный сайт: https://maxi-booking.ru/produkty/pms-dlya-otelya/

Разработчик — компания «БИТ.Отель», Россия.

Стоимость: от 390 руб в месяц. Окончательная цена зависит от количества номеров в отеле и выбранных функций. Компания предлагает различные тарифные планы, которые можно выбрать в зависимости от потребностей и бюджета.

Тестовый период: есть, 15 дней

Обучение и техподдержка: обучение пользовтелей проходит в режимах онлайн-курсов, вебинаров, онлайн и личные консультации с экспертами. Техподдержка готова помочь в решении любых вопросов, связанных с работой системы, в том числе по настройке и оптимизации программы.

Интеграция: с платёжными системами, с системами бронирования и др.

Функционал и особенности системы PMS MaxiBooking:MaxiBooking — это комплексное решение для отелей, включающее в себя сайт с модулем бронирования и программу с базовым набором функций.

С помощью единой платформы можно обрабатывать все заявки, синхронизироваться с порталами бронирования, использовать различные тарифы и гибко их настраивать, а также вести клиентскую базу. Разработчики системы предлагают готовые решения для гостиниц и отелей, хостелов, мини-отелей, баз отдыха и санаториев.

Отзывы об использовании системы МаксиБукинг: отзывы в основном положительные. Пользователи отмечают удобство и простоту использования программы, дружелюбный и удобный интерфейс программы, высокую эффективность в управлении различными аспектами работы отеля.

Резюме: система управления отелем МаксиБукинг является эффективным инструментом для автоматизации процессов в небольших и средних объектах гостеприимства: гостиницы, мини-отели, хостелы, квартиры посуточно, санатории.

4. Комплексная система управления отелем — PMS Контур.Отель

Источник: https://kontur.ru/hotel

Контур.Отель представляет собой облачную платформу с комплексной системой управления отелем, которая включает в себя модули бронирования, управления номерным фондом, финансами, персоналом и другими аспектами работы гостиницы.

Официальный сайт: https://kontur.ru/hote

Разработчик — российская компания «СКБ Контур»

Стоимость PMS Контур.Отель: от 880 руб в месяц, от 9000 руб в год. цена тарифа зависит от количества номеров в отеле и выбранных функций.

Тестовый период: есть, 3 месяца

Обучение и техподдержка: документация, онлайн-курсы, вебинары, консультации с экспертами лично и онлайн. Служба поддержки - круглосуточная, онлайн.

Интеграция: множество интеграций с другими сервисами, такими как системы бронирования, платёжные системы и кассовый модуль, системы миграционного и регистрационного учета через Госуслуги; электронные замки (OZlocks, iLocks и Orbita); сервисы распознавания паспортов.

Функционал и особенности системы PMS Контур.Отель:

В рамках одного интерфейса можно вести электронный журнал бронирования, дополнять и изменять информацию о забронированных номерах и ценах на них; предоставлять гостям всё необходимое для комфортного проживания; вносить бронирования в единую таблицу; отслеживать текущее состояние номерного фонда; заселять гостей в номера согласно категориям; регистрировать ранний заезд и поздний выезд.

PMS Контур.Отель позволяет адаптировать программу под конкретные потребности отеля, что делает её подходящим решением для объектов разного масштаба и специализации.

Отзывы об использовании системы Контур.Отель: пользователи отмечают удобство и простоту использования программы, удобный интерфейс, который позволяет быстро находить нужную информацию и выполнять необходимые действия: все необходимые функции доступны из одного окна. Также пользователям нравится гибкость и разнообразие тарифов, эффективность системы в управлении различными аспектами работы отеля.

Резюме: облачная платформа Контур.Отель разработана с учётом потребностей отелей разного размера и типа, подойдет небольшим отелям без ресторана.

5. Облачная система управления отелем Hotel Manager Assistant Ecvi

Источник: https://ecvi.ru/

Ecvi представляет собой комплексную систему управления отелем, которая включает в себя модули бронирования, управления номерным фондом, финансами, персоналом и другими аспектами работы гостиницы.

Официальный сайт: https://ecvi.ru/

Разработчик: компания «Эс Си Ви Ай».

Стоимость: зависит от количества номеров в отеле и выбранных функций. Компания предлагает различные тарифные планы, которые можно выбрать в зависимости от потребностей и бюджета. Также есть возможность протестировать систему перед покупкой, чтобы убедиться в её соответствии требованиям отеля.

• Тариф START — бесплатно;
• Тариф LIGHT — 2000 руб в месяц;
• Тариф OPTIMUM — 4000 руб в месяц.

Тестовый период: есть

Обучение и техподдержка: документация, онлайн-курсы, вебинары, консультации с экспертами. Поддержка от компании-разработчика, решение любых вопросов работы системы, в том числе дополнительные услуги по настройке и оптимизации программы.

Интеграции: с различными сервисами, такими как системы бронирования, платёжные системы, с сервисом 1С:Бухгалтерия и CRM Bitrix24, с популярными ресторанными системами и электронными замками, что позволяет создать единое платёжное пространство, с системами миграционного учёта и др.

Функционал и особенности системы PMS Ecvi:

• гибкая настройка тарифов под различные нужды объектов гостеприимства;
• инструменты продаж через Интернет, онлайн-бронирование и т.д.;
• быстрая отчетность для принятия управленческих решений;
• возможность отслеживать загрузку номеров и контролировать специальные процедуры, такие как реновация, договорные отношения с арендодателями и управляющей компанией;
• управление горничными с возможностью статуса уборки номера;
• сервис сообщений с клиентами.

Платформа Ecvi позволяет предлагать разные решения для специфических сегментов: гостиниц, апарт-отелей, санаториев, с любым номерным фондом.

Система позволяет бронировать и номера, и отдельные спальные места, что удобно для владельцев хостелов и общежитий.

Гости мини-отелей могут забронировать номер и оплатить услуги онлайн с почасовой оплатой.

Владельцы более крупных гостиниц могут использовать модули системы для управления задачами горничных, инженерной службы, менеджеров кол-центра и администраторов.

Отзывы об использовании системы Ecvi:пользователи отмечают демократичные цены, удобство и простоту использования программы, простое ведение базы клиентов, лёгкое выставление счетов и формирование отчётности по заполняемости, заезду выезду клиента. Отмечается также широкий функционал, скорость работы системы, удобный интерфейс, эффективность в управлении различными аспектами работы отеля, хостела, санатория, а также наличие специфических функций, которых нет в других системах (управление горничными, система сообщений) а также её эффективность в управлении различными аспектами работы отеля.

Резюме: система управления отелем облачная система управления Ecvi является эффективным инструментом для автоматизации процессов в гостинице. Система разработана с учётом потребностей отелей разного размера и типа, подходит для одиночных и сетевых отелей, для малого и среднего бизнеса.

6. Система управления отелем Эдельвейс

Источник: https://www.edelink.ru/

PMS «Эдельвейс» автоматизирует процессы обслуживания гостей и помогает решать задачи управленческого учёта на предприятиях индустрии гостеприимства: в гостиницах, санаториях, пансионатах, базах отдыха, мотелях, хостелах и др.

Официальный сайт: https://www.edelink.ru/

Разработчик: компания «Эдельвейс Софт», Россия.

Стоимость: зависит от конфигурации системы управления и рассчитывается по запросу на сайте PMS Эдельвейс.

Тестовый период: нет

Обучение и техподдержка: для обучения работе в системе разработчики предлагают документацию, вебинары, личные и онлайн консультации. Техподдержка работает в режиме онлайн.

Интеграция: работает со сторонними программами и оборудованием: с АТС; с тарификатором телефонных переговоров; с системой предоставления медицинских услуг; с АСУ ресторана; с системой контроля доступа в номера; с бухгалтерской системой; с фискальным регистратором; с платным ТВ и интерактивным ТВ; с процессингом кредитных карт; с интернет-системой бронирования; с устройством для сканирования паспортов.

Функционал и особенности системы Эдельвейс:

Эдельвейс представляет собой комплексную систему управления отелем, которая включает в себя модули бронирования, управления номерным фондом, финансами, персоналом и другими аспектами работы гостиницы. Система разработана с учётом потребностей отелей разного размера и типа.

• Регистрация в МВД
• Почасовое бронирование
• Шахматка
• Управление номерами
• Channel Manager
• Бронирование с сайта
• Настройка тарифов и расчёты сборов

Функции системы при регистрации и заселении гостей:

• заселение по брони и без брони, возможность изменить параметры, указанные при оформлении брони;
• учет пожеланий и особенностей номерного фонда при определении комнаты; учет индивидуальных особенностей гостя (курит, VIP и т.д.);
• учет статуса номера (готов/не готов к поселению, свободен/занят);
• контроль за передачей сообщений, оставленных для данного гостя;
• учет поселения других гостей в этот же номер при совместной и раздельной оплате;
• автоматическая распечатка регистрационной карты гостя;
• учет платежей и указание метода гарантии оплаты;
• указание требуемых дополнительных услуг и их регулярности, начисление оплаты за дополнительные услуги;
• возможность предоставлять гостям скидки.

Отзывы об использовании системы Эдельвейс:удобство и простота использования программы, хороший набор функций для управления бизнесом, большой опыт разработки в сфере гостиничного бизнеса. Некоторые пользователи отмечают дороговизну системы и сложности работы со службой поддержки.

Резюме: система управления отелем Эдельвейс относится к организационно-техническим информационным системам. Она обеспечивает выполнение функций, задач и процедур на основе автоматизации взаимосвязанных процессов. Её цель — повысить эффективность работы предприятия, снизить неконтролируемые потери и помочь принимать своевременные управленческие решения. Подходит для отелей, гостиниц, хостелов, санаториев небольшого и среднего размера.

7. Комплексная система управления гостиницей 1С:Отель

Источник: https://1c-hotel.ru/

1C:Отель представляет собой комплексную систему управления отелем, которая включает в себя модули бронирования, управления номерным фондом, финансами, персоналом и другими аспектами работы гостиницы.

Официальный сайт: https://1c-hotel.ru/

Разработчик: компания «1С-Авиант», Россия.

Стоимость: Стоимость системы зависит от количества номеров в отеле и выбранных функций. Компания предлагает различные тарифные планы, которые можно выбрать в зависимости от потребностей и бюджета. Также есть возможность протестировать систему перед покупкой, чтобы убедиться в её соответствии требованиям отеля. Стоимость формируется по запросу на официальном сайте системы

Тестовый период: есть, 7 дней и 30 дней.

Обучение и техподдержка:

• Обучение пользователей доступно в различных форматах: документация от разработчиков, онлайн- консультации с экспертами.
• После установки системы отель получает онлайн-поддержку от компании-разработчика в рабочие часы. Специалисты помогают в решении любых вопросов, связанных с работой системы. Есть услуги по настройке и оптимизации программы.

Интеграции: система имеет множество интеграций с другими сервисами, такими как системы бронирования, платёжные системы, системы платного ТВ – hoteza, videoluxe; сканеры паспортов – PassportBox, ABBYY Passport Reader SDK; чат-боты – Telegram для сотрудников отеля, hotbot для общения отеля с гостями; ККМ-онлайн (54-ФЗ) "Штрих-М" и "Атол", менеджеры каналов продаж (Channel Manager) – OTA Gateway, AvailPro, TravelLine, SiteMinder. В системе производится обмен данными с 1С:ERP Управление предприятием , 1С:Комплексная автоматизация, редакция 2 и 1С:Бухгалтерия.

Функционал и особенности системы PMS 1С:Отель:

Возможности системы: регистрация в МВД, шахматка, управление номерами, Channel Manager, бронирование с сайта, настройка тарифов и расчёты сборов

Программа позволяет осуществлять индивидуальное и групповое бронирование номеров, создавать динамические тарифы, активировать ключи от электронных замков, управлять продажами через календарь тарифов, автоматизирует получение броней с подключенных площадок бронирования.

Одним из главных преимуществ системы является её гибкость и настраиваемость. 1C:Отель позволяет адаптировать программу под конкретные потребности отеля, что делает её подходящей для объектов разного масштаба и специализации.

Отзывы об использовании системы 1C:Отель:

Пользователи отмечают широкие возможности модулей и инструментов, удобство и простоту использования программы, заметный рост продаж, а также её эффективность в управлении различными аспектами работы отеля. С технической точки зрения клиенты отмечают высокая скорость работы, удобный интерфейс, который позволяет быстро находить нужную информацию и выполнять необходимые действия.

Резюме: с 1C:Отель разработана с учётом потребностей отелей разного размера и типа, подходит для работы с крупными отелями и гостиницами, и с гостиничными сетями.

8. Система управления отелем Lite PMS

Источник: https://litepms.ru/

Официальный сайт продукта: https://litepms.ru/

Разработка: российская IT-компания компания «Интеллект-Сервис»

Система управления Lite PMS, продукт российских разработчиков, позволяет повысить качество обслуживания гостей и эффективность работы отеля. Lite PMS представляет собой комплексную систему управления отелем. Одним из главных преимуществ системы является её гибкость и настраиваемость.

Стоимость системы Lite PMS

Стоимость системы зависит от количества номеров в отеле и выбранных функций.

Компания предлагает различные тарифные планы, которые можно выбрать в зависимости от потребностей и бюджета:

• Тариф «Старт»: от 258 руб./мес.
• Тариф «Расширенный»: 475 руб./мес.
• Тариф «Бизнес»: 1189 руб./мес.

Тестовый период: 15 дней, чтобы протестировать систему перед покупкой и убедиться в её соответствии требованиям отеля.

Процесс внедрения Lite PMS: включает в себя несколько этапов: анализ потребностей отеля и выбор подходящего тарифа, установка и настройка системы на сервере отеля, обучение персонала работе с системой.

Обучение пользователей системы может проходить в разных форматах: онлайн-курсы, вебинары, консультации с экспертами, личное обучение. Это позволяет персоналу быстро освоить все функции программы и эффективно использовать её в своей работе.

Поддержка разработчиков: специалисты готовы помочь в решении любых технических вопросов по работе с системой, а также предложить дополнительные услуги по настройке и оптимизации программы.

Интеграции: система имеет множество интеграций с другими сервисами, такими как системы бронирования, платёжные системы, с сервисами Wi-Fi авторизации гостей, с фискальными регистраторами и эквайринговыми терминалами, с электронными замками TTLock. и др.

Основные функции и особенности Lite PMS: календарь, список броней, номера, уборка, клиенты, задачи, касса, отчеты, уведомления

Приложение системы содержит:

• определение настроек интерфейса программы, подходящих пользователю;
• выделение забронированных объектов любым оттенком;
• информацию о внесении средств за номера и о задержке с их перечислением;
• возможность быстрого перехода между датами;
• доступ к данным, выводимым на экран касанием курсора;
• возможность пользования платформой с мобильных устройств;
• рассылка извещений на электронный ящик клиентов, а также с помощью звуковых сигналов;
• словесная информация об объектах, сопровождаемая изображениями;
• инструмент поиска;
• виджет для встраивания на сайт;
• веб-приложение.

Одним из главных преимуществ системы является её гибкость и настраиваемость.

Lite PMS позволяет адаптировать программу под конкретные потребности отеля, что делает её подходящей для объектов разного масштаба и специализации. Однако система управления отелем в большей степени разработана с учётом потребностей малого бизнеса и небольших отелей.

Отзывы об использовании системы Lite PMS

Клиенты отмечают удобство и простоту использования программы, а также её эффективность в управлении различными аспектами работы отеля. С технической стороны система Lite PMS характеризуется как высокоскоростная, надежная и безопасная при работе с данными. У программы удобный интерфейс, который позволяет быстро находить нужную информацию и выполнять необходимые действия.

В системе не предусмотрены модули регистрации в МВД и почасовое бронирование.

Резюме о системе управления отелем Lite PMS:

Система управления отелем Lite PMS является эффективным инструментом для автоматизации процессов в сфере услуг гостеприимства.

Данная система подойдет владельцам апартаментов, хостелов, небольших гостиниц и отелей, а также тем, кто сдает жилье в аренду посуточно.